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电信办事一而再再而三让

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电信办事一而再再而三让 ID:2414667 

作者: 一支穿云箭(2017-10-24 19:51:05)  

   我是芜湖市本地市民,应为个人需要,名下在电信前后办理了4个宽带,每次办理宽带都会有5个号码,我每次都会跟工作人员说我不需要那些号码,我本来自己和家人就有号码,并且不愿意更换,何况我只要个宽带,一个号码供缴费足够。每次工作人员都会表示,电信规定,必须至少给3个号码,不然无法办理。作为急用的我只好妥协,工作人员也表示,号码多了不用没有关系,就这样前后我办了4次宽带,一共名下12个号码以上。本来用着也是相安无事,但忽然有一天在不欠费的情况下停了我名下的固话,我打一万号咨询,说是国家新规定号码要实名,不实名不能使用,国家规定人民遵从这是理所因当,但是未欠费停机的事情让我气愤,但我还是决定去电信按规定办理实名,一排队就是一下午,什么事情都耽误了。到我的时候忽然跟我说你名下号码过多,新规定要求一人名下不能超过5个号码,要先注销,我又去排队注销号码。又是2个多小时,注销完了,去办理实名,又跟我说注销号码是后台操作,没那么快,要等明天。我压着气询问可否先把我停掉的固话暂时通一下,工作人员尝试后发现无法开通。耽误我一天的时间不说,还耽误我一天的生意,无法打电话跟客户联系。第二天我又去了电信,同样排队一下午,然后到我,我就说了昨天注销号码的事情,说我来办理实名,那个工作人员帮我查了一圈,说我名下几个号码已经全部实名过了,你不需要来的。我说电话的事情,她说应该不会停的,我于是打了店里电话,电话通了。我原以为办好了,可是晚上店里员工手机打来电话问我怎么没办好,我很疑惑说我能打进去,员工告诉我能打进但打不出,于是我很气愤的打了一万号,一万号的回复是我依旧没有实名,要我第二天去营业厅办理,给我开绿色通道。事情经过之我想问几个问题: 
   1.我办理宽带的时候明确表示不需要这么多号码为什么没有3个就不能办理?这是强制捆绑及销售 
   2.我们办理宽带的时候用的都是真实且被你们认证的身份证件,怎么就不是实名了?这是你们办业务的失职 
   3.实名虽然是国家规定,但也是你们造成的问题,为什么叫我们消费者配合不开特殊窗口,还要排如此久的队?这是服务上没有诚意
   4.为什么实名去一次不行要去两三次,甚至还有办理好实质上未办理成功的情况?这是你们业务员缺乏培训上岗,对业务不熟给消费者客户造成困扰 
   5.国家规定实名,我也没有说不去,我们老老实实缴费,为什么停我固话?这是强迫消费者为你们工作失职买单
   6.这些号码本来我就不需要,国家出台规定,我为实名去注销为什么后台需要等一天?这是你们对这个事情不够重视
  我很气愤电信公司如上述的情况,希望有个解答,也希望有个改善。说实话这次的事情让我对电信很失望,也希望有关部门能够加以监管和回答我的问题。也希望电信能在以后的服务中做好这些工作,毕竟让客户这样耽误时间去处理这些事情,是你们的不对。芜湖市民心声网 http://www.bestip.net
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回应:电信办事一而再再而三让 ID:2415491 
作者: citylink1592...(2017-11-2 22:55:06)  
    我也是这样,为了办理个宽带停机,结果跑了2趟了,每次都是N小时的等。

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